Summer course: service design masterclass
Event

Summer course: service design masterclass

Erik Roscam Abbing
  • Erik Roscam Abbing
  • Director
Practical:
  • When:
  • Tuesday, 21 August 2018 at 9:30 am - Wednesday, 22 August 2018 (CEST)
  • Where:
  • School for Customer Management: De Poort 42, Houten, Nederland

  • Pricing:
  • € 850,- exclusief 21% BTW

Summer course: service design masterclass

In samenwerking met The School for Customer Management bieden wij deze zomer de Service Design Masterclass aan. De service design masterclass is gericht op managers en service designers die hun kennis willen verdiepen en met nieuwe tools in aanraking willen komen.

We exploreren eerst de state of the art in service design qua tooling, methodieken, en skills. Door een self assessment weten we waar u staat en kunnen we de trainingsinhoud aan de individuele participanten aanpassen. Door middel van aansprekende cases verkennen we de next frontier van service design en service innovatie. Vervolgens gaan we dieper in op nieuwe tools and capabilities zoals gevalideerde personas, service blueprints, meetbare guiding principles, behavioural interventions, nieuwe metrics en gedistribueerde business modellen. U eindigt de training met een plan van aanpak voor een eigen case, en inzicht in verdieping van de service design capability in uw organisatie. Ook krijgt u een aantal handige tools mee om services te embedded in de business, en service design intern te laten schalen.

Inschrijven voor summer course