Summer course: Service design basics
Event

Summer course: Service design basics

Erik Roscam Abbing
  • Erik Roscam Abbing
  • Director
Practical:
  • When:
  • Thursday, 16 August 2018 at 9:30 am (CEST)
  • Where:
  • School for Customer Management: De Poort 42, Houten, Nederland

  • Pricing:
  • € 499,- exclusief 21% BTW

Summer course: Service Design Basics

In samenwerking met the School for Customer Management bieden wij deze zomer de summer course: Service Design Basics aan. De course is bedoeld voor mensen die kennis willen maken met service design.

We exploreren eerst de snelle opkomst van service design: waarom wordt service design omarmd en wat maakt het tot een unieke discipline. Vervolgens gaan we in op wat service design precies inhoudt. Welke tools zijn kenmerkend, maar ook welke methodieken, skills, capabilities en mindset horen daarbij. Aan de hand van een aantal aansprekende cases laten wij zien wat de impact kan zijn van een service design aanpak op klantbeleving, business resultaten en organisatie verandering.

Tot slot zullen wij oefenen met een aantal belangrijke tools. U verlaat de training niet alleen met meer begrip over wat service design voor uw organisatie kan betekenen maar ook over hoe je er morgen mee aan de slag kan.

Inschrijven voor summer course