Hoe een strategische droom realiteit wordt voor Adidas

Een scherpe focus op klantervaring (CX) staat bekend als een goede weg naar zakelijk succes. En toch is het uitvoeren van een CX-transformatie vaak verre van eenvoudig. Te vaak worstelen teams met weinig of geen begrip van klantbehoeften of weten ze niet hoe ze klantinzichten effectief kunnen gebruiken om nieuwe, (digitale) oplossingen te ontwikkelen. Door het verankeren van de juiste Service Design op een dieper niveau van de organisatiecultuur is het Adidas gelukt de klant centraal te stellen in hun digitale transformatie.

Tijdens deze sessie bespreken we de hoogte- en dieptepunten, valkuilen en kansen alsmede de belangrijkste methoden, tools en interventies samen met Adidas ontwikkeld en geïmplementeerd in de afgelopen 4+ jaar, met als doel Customer Obsession van strategische droom tot dagelijkse realiteit te brengen.